Política de devolução

CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO – DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu A Minha Encomenda. Se o status da encomenda mencionar “Registada” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada.

Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda.

Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno.

Devolução de produtos por desistência

O utilizador pode exercer o seu direito de resolução num prazo de 30 dias, que se considera como intervalo de reflexão, a contar da data de receção do produto. Para tal, deverá manter o produto em devidas condições, cumprindo os seguintes requisitos:
– O produto deve estar na sua embalagem original e sem quaisquer danos;
– O produto não pode ter sido utilizado ou alterado;
– No caso de ter várias peças, todas devem ser devolvidas e devidamente acondicionadas na sua embalagem original.
– Não pode devolver produtos que tenham sido adulterados.

O utilizador, quando exerce o seu direito de resolução, deve fazer uma comunicação com a informação inequívoca da sua decisão, onde deverão constar os seus dados (nome, morada, contato telefónico e e-mail), a identificação e data de receção do produto adquirido, por meio de carta ou e-mail de acordo com os nossos dados disponibilizados no apoio ao cliente. Após resposta por parte da empresa Raízes Paralelas, Lda., no prazo de 24 horas, da aceitação da devolução, o utilizador deverá proceder à sua devolução imediatamente, juntando cópia do seu pedido (previamente aceite) e fatura emitida, sendo os custos dos portes da devolução da responsabilidade do utilizador.

Após receção do produto e verificação do seu estado de conservação, a empresa Raízes Paralelas, Lda., procederá à devolução do valor pago, no prazo de 30 dias a contar da data de receção do produto, utilizando para o efeito o mesmo método de pagamento usado pelo utilizador.

Exclui-se do direito de livre resolução, os produtos encomendados de acordo com especificações do utilizador ou manifestamente personalizados.

Devolução de ofertas

Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

Troca de produtos

Para trocar um artigo por outro ou para trocar os tamanhos, por favor, siga os passos em Devoluções.

QUALIDADE, GARANTIAS E DEVOLUÇÃO POR INCONFORMIDADE

Todos os produtos comercializados no website www.raizesparalelas.com, são originais e têm dois anos de garantia.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado na loja online do website www.raizesparalelas.com encontram-se em cada página de produto.

Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto caso queira devolver o produto adquirido.

Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a empresa Raízes Paralelas, Lda tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

No caso de qualquer inconformidade (defeito) no produto adquirido, o cliente tem o direito à sua devolução. Para tal, deverá o utilizador proceder à comunicação dessa mesma inconformidade para o apoio ao cliente, via mail, no prazo máximo de dois meses a contar da data que que a tenha detetado, tendo nesse caso, direito à restituição do bem ou do valor pago, desde que comprove o defeito do produto.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., procederá à restituição ou devolução do valor pago, no prazo máximo de 30 dias após a reclamação, utilizando para o efeito o mesmo método de pagamento usado pelo utilizador.

O direito de reclamação de garantia, caduca no prazo de dois anos após a compra do produto.

APOIO AO CONSUMIDOR / UTILIZADOR

A empresa Raízes Paralelas, Lda, disponibiliza o serviço de apoio ao consumidor, para esclarecimento de dúvidas, consultas, pedidos de orçamento, sugestões ou reclamações, os seguintes contatos:
– Contacto telefónico: +351 969 844 502; (dias úteis das 10.00H-13.00H e às 14.30H –
19.00H)
– E-mail: geral@raizesparalelas.com
– Via formulário disponibilizado no website www.raizesparalelas.com
– Carta, para a morada: Rua do Paraíso, nº 61, Bairro das Maroitas, 2695-661 São João da Talha.