CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO – DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o
cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento,
verificar o status da encomenda através do menu A Minha Encomenda. Se o status da
encomenda mencionar “Registada” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada.
Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o
cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso
Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da
encomenda.

Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta
decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de
anulação não seja possível, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a
sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos
serão retornados e, após receção, será processado o estorno.

Devolução de produtos por desistência
O utilizador pode exercer o seu direito de resolução num prazo de 30 dias, que se considera
como intervalo de reflexão, a contar da data de receção do produto. Para tal, deverá manter
o produto em devidas condições, cumprindo os seguintes requisitos:
– O produto deve estar na sua embalagem original e sem quaisquer danos;
– O produto não pode ter sido utilizado ou alterado;
– No caso de ter várias peças, todas devem ser devolvidas e devidamente acondicionadas
na sua embalagem original.
– Não pode devolver produtos que tenham sido adulterados.

O utilizador, quando exerce o seu direito de resolução, deve fazer uma comunicação com
a informação inequívoca da sua decisão, onde deverão constar os seus dados (nome,
morada, contato telefónico e e-mail), a identificação e data de receção do produto
adquirido, por meio de carta ou e-mail de acordo com os nossos dados disponibilizados no
apoio ao cliente. Após resposta por parte da empresa Raízes Paralelas, Lda., no prazo de
24 horas, da aceitação da devolução, o utilizador deverá proceder à sua devolução
imediatamente, juntando cópia do seu pedido (previamente aceite) e fatura emitida, sendo
os custos dos portes da devolução da responsabilidade do utilizador.

Após receção do produto e verificação do seu estado de conservação, a empresa Raízes
Paralelas, Lda., procederá à devolução do valor pago, no prazo de 30 dias a contar da
data de receção do produto, utilizando para o efeito o mesmo método de pagamento
usado pelo utilizador.

Exclui-se do direito de livre resolução, os produtos encomendados de acordo com
especificações do utilizador ou manifestamente personalizados.

Devolução de ofertas
Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra
pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução
deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução,
conforme as Condições de Devolução.

Troca de produtos
Para trocar um artigo por outro ou para trocar os tamanhos, por favor, siga os passos em
Devoluções.