fbpx

POLÍTICA DE REEMBOLSO

INFORMAÇÃO SOBRE O RETORNO

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a empresa Raízes Paralelas, Lda suportará as despesas de envio e devolução.

Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a empresa Raízes Paralelas, Lda não efetuará o reembolso dos custos com o envio, assim como não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, quando iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s). 

QUALIDADE, GARANTIAS E DEVOLUÇÃO POR INCONFORMIDADE

Todos os produtos comercializados no website www.raizesparalelas.com, são originais e têm dois anos de garantia.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado na loja online do website www.raizesparalelas.com encontram-se em cada página de produto.

Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto caso queira devolver o produto adquirido.

Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a empresa Raízes Paralelas, Lda tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

No caso de qualquer inconformidade (defeito) no produto adquirido, o cliente tem o direito à sua devolução. Para tal, deverá o utilizador proceder à comunicação dessa mesma inconformidade para o apoio ao cliente, via mail, no prazo máximo de dois meses a contar da data que que a tenha detetado, tendo nesse caso, direito à restituição do bem ou do valor pago, desde que comprove o defeito do produto.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., procederá à restituição ou devolução do valor pago, no prazo máximo de 30 dias após a reclamação, utilizando para o efeito o mesmo método de pagamento usado pelo utilizador.

O direito de reclamação de garantia, caduca no prazo de dois anos após a compra do produto.