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TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO GERAIS

IDENTIFICAÇÃO

O website e a loja online www.raizesparalelas.com, são propriedade de Raízes Paralelas, Lda., com sede na Rua do Paraíso, nº 61, São João da Talha, NIF e registo comercial nº 515 591 670.

A empresa presta serviços de design e decoração de Interiores e venda online de artigos de decoração.

Meios de contato:
– Contacto telefónico: +351 969 844 502;
– E-mail: geral@raizesparalelas.com;
– Carta, para a morada: Rua do Paraíso, nº 61, Bairro das Maroitas, 2695-661 São João da Talha.

CONDIÇÕES GERAIS

As compras efetuadas através do website www.raizesparalelas.com são reguladas exclusivamente pelos presentes termos e condições de utilização gerais com exclusão de quaisquer condições previamente disponíveis no website.
Ao aceder e navegar no nosso website e ao utilizar os nossos serviços, assim como ao efetuar uma compra, está automaticamente a concordar e a aceitar estes termos e condições de utilização gerais bem como a nossa política de privacidade, segurança e proteção de dados; caso não concorde, não poderá aceder ao nosso site nem efetuar nenhuma compra.

A empresa, Raízes Paralelas, Lda. pode modificar, acrescentar ou retirar partes destes termos e condições de utilização gerais sem comunicação prévia, entrando em vigor imediatamente após serem publicadas. É da inteira responsabilidade do cliente ou utilizador manter-se informado e consultar estes termos e condições de utilização gerais e outros termos, políticas e condições existentes, regularmente.

Qualquer utilização do website que viole o disposto nestes termos e condições de utilização gerais, resulta no término ou suspensão dos seus direitos de utilização do website.

POLÍTICA COMERCIAL

A empresa, Raízes Paralelas, Lda. tem produtos para venda no website www.raizesparalelas.com, sendo que os serviços de “ecommerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais / “consumidores”.

O “Consumidor” indica o indivíduo que atua/compra fora do seu negócio ou profissão. Se não é um “consumidor” solicitamos que não efetue compras no site de venda online www.raizesparalelas.com.

A empresa, Raízes Paralelas, Lda. reserva-se ao direito de não processar encomendas recepcionadas de utilizadores que não são “Consumidores” ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda da empresa Raízes Paralelas, Lda.

Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas no website www.raizesparalelas.com entre os consumidores da loja online www.raizesparalelas.com e a empresa Raízes Paralelas,Lda.

O “Consumidor” deverá fornecer à empresa Raízes Paralelas, Lda., um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que empresa Raízes Paralelas, Lda., o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

DIREITOS DE AUTOR

O conteúdo e a estrutura do website www.raizesparalelas.com, assim como a sua presença digital na Internet estão protegidos por direitos de autor. Qualquer reprodução da informação, particularmente o uso de conteúdos na forma de texto, imagem, vídeos ou qualquer outra informação em qualquer formato requer a autorização prévia por escrito da empresa Raízes Paralelas, Lda.

OBJETO

As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e prestação de serviço ou entrega das compras efetuadas no website www.raizesparalelas.com.

ENCOMENDA E PROCESSO DE COMPRA

O utilizador concretiza a sua encomenda através da conclusão do processo de compra apresentado no website www.raizesparalelas.com, adicionando o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao cesto de compras.

Para finalizar a sua encomenda, o utilizador deverá completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de termino da encomenda (morada de entrega e faturação, forma de envio, forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem na fatura).

A confirmação final da encomenda pelo utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos/serviços disponíveis para venda.

Uma confirmação da encomenda é enviada para o e mail do utilizador. Sugerimos que o imprima ou efetue download desta cópia para referência futura.

Reservamos o direito de não aceitar a encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.

Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes no website www.raizesparalelas.com, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.

A empresa Raízes Paralelas, Lda. poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, será enviado um e-mail com a informação que o contrato de venda não foi efetuado e que a empresa Raízes Paralelas, Lda não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.

Se os produtos apresentados na loja online do website www.raizesparalelas.com já não se encontram disponíveis no momento do último acesso do utilizador ou quando a empresa Raízes Paralelas, Lda receciona o pedido, a mesma deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 30 dias após a receção do pedido.

Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, A empresa Raízes Paralelas, Lda., procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

A empresa Raízes Paralelas, Lda. honrará as encomendas recebidas online até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto a empresa Raízes Paralelas, Lda compromete-se a informar o utilizador por mail procedendo à devolução dos montantes pagos num prazo máximo de 30 dias.

Os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do utilizador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.

Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A empresa Raízes Paralelas, Lda. reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

● O produto já não se encontra disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos);
● A informação de faturação não é correta ou verificável;
● A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
● A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda;
● Se acharmos que tem menos de 16 anos;
● Se acharmos que é revendedor;
● Não for possível entregar no endereço fornecido.

PREÇOS

Os preços estabelecidos devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA à taxa em vigor à data do pagamento da encomenda.

Os preços anunciados no website www.raizesparalelas.com, mantêm-se em vigor para o dia da encomenda e respetiva compra, mesmo que receba os produtos em dias posteriores à sua compra.

No caso de rutura de stock, a empresa Raízes Paralelas, Lda., não garante a sua reposição pelo mesmo preço, sendo que encomendas sem stock poderão sofrer alteração de preço.

Os preços anunciados dizem respeito unicamente aos produtos, sendo ainda acrescidos portes de envio.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., reserva o direito de modificar a qualquer momento a informação relativa a ofertas comerciais sobre os produtos e preços.

PORTES E PRAZOS DE ENTREGA

As entregas da compra são feitas por entrega ao domicílio, em território português, na morada indicada pelo utilizador. Sendo os custos de envio calculados individualmente com base no peso/volume da encomenda.

Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stock. Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

PRAZOS DE ENTREGA

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por referência multibanco, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável do “Vendedor”).


Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

ENTREGAS PARCIAIS 

Sempre que possível a encomenda é entregue em apenas um envio. No entanto, é reservado o direito à empresa Raízes Paralelas, Lda., a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

INSPEÇÃO NO MOMENTO DE ENTREGA

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A empresa Raízes Paralelas, Lda., procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a empresa Raízes Paralelas, Lda., não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

Normalmente, a entrega é feita no prazo limite de 7 a 15 dias úteis após o pagamento da compra.

No caso de rutura de stock, o cliente pode optar por aguardar pela sua reposição ou pedir o reembolso do valor pago. Para esse efeito, o utilizador será contatado pelo apoio ao cliente, sendo informado do tempo de espera da reposição do produto. Se optar pelo reembolso do valor pago, o mesmo será garantido e realizado nos próximos 30 dias.

No caso de a encomenda ser devolvida por ausência e/ou por falta de resposta aos pedidos de entrega, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

A informação fornecida pelo utilizador, quanto à morada para a entrega, é da sua inteira responsabilidade.

PAGAMENTO

São disponibilizadas as seguintes modalidades de pagamento:
a) MB Way;
b) Multibanco;
c) Transferência bancária;
d) Cartões Visa e Mastercard


No processo de compra e pagamento, o utilizador poderá optar pela modalidade de pagamento que lhe seja mais conveniente, sem que haja alteração do valor total da compra pela escolha do meio de pagamento.

A disponibilização do artigo ou serviço só será realizada após a confirmação do pagamento efetuado.

Os métodos de pagamento encontram-se disponíveis no rodapé do website www.raizesparalelas.com, assim como na confirmação de compra.

Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor, não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

PROCESSAMENTO DO PAGAMENTO

Se proceder ao pagamento com Cartão de Crédito deduziremos o montante devido na sua conta logo que a sua encomenda saia do nosso armazém. No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida.

Estas informações não serão utilizadas pela empresa Raízes Paralelas, Lda., exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude.

O preço de compra dos produtos e os custos de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à conta corrente quando os produtos adquiridos são efetivamente enviados.

SEGURANÇA DA ENCOMENDA

A loja online do website www.raizesparalelas.com usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis.

As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas  de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

Se optar pelo pagamento por  Referência Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos rececionado o pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 5 dias de calendário após a realização da encomenda, e se não tivermos rececionado qualquer pagamento, a mesma será anulada.

Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para faturação puder ser verificada.

RESERVA DE PROPRIEDADE

A loja online do website www.raizesparalelas.com detêm a propriedade dos produtos da
empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

QUALIDADE, GARANTIAS E DEVOLUÇÃO POR INCONFORMIDADE

Todos os produtos comercializados no website www.raizesparalelas.com, são originais e têm dois anos de garantia.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado na loja online do website www.raizesparalelas.com encontram-se em cada página de produto.

Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto caso queira devolver o produto adquirido.

Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a empresa Raízes Paralelas, Lda tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

No caso de qualquer inconformidade (defeito) no produto adquirido, o cliente tem o direito à sua devolução. Para tal, deverá o utilizador proceder à comunicação dessa mesma inconformidade para o apoio ao cliente, via mail, no prazo máximo de dois meses a contar da data que que a tenha detetado, tendo nesse caso, direito à restituição do bem ou do valor pago, desde que comprove o defeito do produto.

A empresa Raízes Paralelas, Lda., procederá à restituição ou devolução do valor pago, no prazo máximo de 30 dias após a reclamação, utilizando para o efeito o mesmo método de pagamento usado pelo utilizador.

O direito de reclamação de garantia, caduca no prazo de dois anos após a compra do produto.

Para devolução ou reembolso, conferir as nossas políticas de devolução e reembolso.                                                                                                                                                                    

DURAÇÃO

Os presentes termos e condições de utilização gerais, são aplicáveis durante o tempo de disponibilização dos produtos à venda na loja online do website www.raizesparalelas.com.

ACESSO À PÁGINA E HIPERLIGAÇÕES

O acesso ao website www.raizesparalelas.com., poderá ser interrompido sem aviso prévio por motivos de manutenção, ou em casos de força maior como dificuldades informáticas ou técnicas.

O uso de hiperligações do website www.raizesparalelas.com., carece de autorização prévia pela empresa Raízes Paralelas, Lda.

É expressamente proibida a introdução de links no website www.raizesparalelas.com, com fins comerciais.

APOIO AO CONSUMIDOR / UTILIZADOR

A empresa Raízes Paralelas, Lda, disponibiliza o serviço de apoio ao consumidor, para esclarecimento de dúvidas, consultas, pedidos de orçamento, sugestões ou reclamações, os seguintes contatos:

– Contacto telefónico: +351 969 844 502; (dias úteis das 10.00H-13.00H e às 14.30H – 19.00H)

– E-mail: geral@raizesparalelas.com

– Via formulário disponibilizado no website www.raizesparalelas.com

– Carta, para a morada: Rua do Paraíso, nº 61, Bairro das Maroitas, 2695-661 São João da Talha.

LEI APLICAVEL

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

A empresa Raízes Paralelas, Lda, tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

INFORMAÇÃO NO SITE

Apesar de a empresa Raízes Paralelas, Lda, trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos.

A empresa Raízes Paralelas, Lda, não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da empresa Raízes Paralelas, Lda.

RESOLUÇÃO DE LITIGIOS

Em caso de litígio e de acordo com a Lei nº 144/2015, o utilizador pode recorrer a uma entidade alternativa
de litígios de consumo (RAL):

CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Tel: 218807030
E-mail: race@centroarbitragemlisboa.pt

Site: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O tratamento dos dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais, de acordo com a Lei Nº 46/2012 sobre o tratamento de dados e Proteção de dados pessoais e o regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD).

A empresa Raízes Paralelas, Lda., compromete-se a respeitar a privacidade do utilizador e a processar os seus dados pessoais de forma confidencial, sendo que os mesmos não serão utilizados para outros fins que não os aqui especificados.

Todas as informações pessoais recolhidas, são usadas para tornar a experiência do utilizador o mais agradável possível.

Os dados recolhidos, podem incluir nome, morada, telefone, e outros, sendo sujeitos a tratamento informático, constarão na base de dados da empresa Raízes Paralelas, Lda. e destinam-se ao registo e apresentação de produtos e serviços, bem como informação institucional e outros fins comerciais.

O seu fornecimento é facultativo e é garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação e anulação de qualquer dado que lhe diga diretamente respeito, pessoalmente ou por via escrita, diretamente para o endereço de e-mail constante na home page do website www.raizesparalelas.com.

O seu uso, pela empresa Raízes Paralelas, Lda., pressupõe a aceitação deste acordo de privacidade, reservando-se o direito de alterar este acordo sem aviso prévio.

Recomendamos a consulta à nossa política de privacidade com regularidade.

POLÍTICA DE COOKIES

o website www.raizesparalelas.com., utiliza cookies.

Os cookies são ficheiros de texto que armazenam informações no seu computador ou no browser, permitindo que os websites o reconheçam.

São utilizados para o monitorizar e analisar a utilização do website www.raizesparalelas.com, permitindo a identificação dos utilizadores no sentido de melhor os servir, aumentando assim a eficiência do website.

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